E-commerce
Resi, spedizioni, stato dell'ordine, cambi di taglia.
«La taglia M è troppo piccola, posso cambiarla con una L?»
Certo: il cambio taglia è gratuito entro 30 giorni. Ti mando l'etichetta per il reso, e la L parte appena riceviamo la M.
«Dov'è il mio ordine?» «Posso cambiare la data?» «Come faccio a disdire?»
Le domande dei tuoi clienti, settore per settore. Perla le conosce.
Agenzie e tour operator
Cambi di data, documenti di viaggio, conferme di prenotazione.
«Possiamo spostare la partenza del 12 maggio di una settimana?»
Sì, la partenza si può spostare al 19 maggio, alle condizioni della tua prenotazione. Ti preparo la conferma?
Servizi in abbonamento
Rinnovi, disdette, fatture, cambi di piano.
«Non trovo la fattura di settembre, me la potete rimandare?»
Eccola: ti ho rimandato la fattura di settembre all'indirizzo dell'account.
Logistica e spedizioni
Tracking, giacenze, colli danneggiati, ritiri.
«Il collo risulta in giacenza da tre giorni, quando lo consegnate?»
Il collo è in giacenza perché all'indirizzo mancava il numero civico. Lo riconsegniamo domani mattina.
Assicurazioni e intermediari
Pratiche, documenti mancanti, scadenze, sinistri.
«Che documenti servono per aprire il sinistro dell'auto?»
Questa richiesta passa a una persona: le pratiche di sinistro le segue un operatore.
Basta poco per mettere Perla al lavoro.
Colleghi i tuoi canali
Email, telefono, WhatsApp e social: colleghi quelli che usi.
- EmailCollegata
Perla impara da te
Le dai i tuoi documenti, e lei impara anche dalle conversazioni già risposte.
- Condizioni di venditaImparato
- Listino 2026Imparato
- Risposte tipoImparato
- Conversazioni passateCategorie proposte
Perla risponde
Con le tue informazioni. Tu decidi quando approvare e quando lasciarla fare.
Buongiorno, il pacco dell'ordine #1038 è partito martedì con corriere espresso: in Italia arriva in 2-3 giorni lavorativi.
Prenota la tua demo.
In 30 minuti ti mostriamo Perla su richieste come quelle che ricevi, e prepariamo insieme le prime categorie.
Il calendario delle demo è di Microsoft Bookings: si apre in una nuova scheda.
Per scriverci: [email protected].
Ogni risposta ha la sua fonte.
Ogni risposta di Perla cita il documento da cui viene: un clic, e vedi da dove l'ha presa.
In quanti giorni arriva in Italia?
In 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Fonte: Documento - Tempi di spedizione
Le spedizioni partono entro 24 ore dall'ordine.
Italia: 2-3 giorni lavorativi.
Europa: 4-6 giorni lavorativi.
Decidi tu se lasciarle fare tutto il lavoro.
Per ogni tipo di richiesta scegli quanto fa Perla.
SpedizioniDov'è il pacco, tempi, tracking
ResiCambi taglia, rimborsi, buoni
FattureCopie, intestazioni, scadenze
ReclamiPassano sempre a una persona
I reclami passano sempre a una persona. Si comincia con la tua approvazione, e l'autonomia cresce quando le risposte ti convincono.
Impara dalle correzioni.
Come una collega appena arrivata: quando correggi una sua risposta, impara. Quello che ha imparato entra in uso quando lo approvi, e da lì vale per tutte le risposte.
Buongiorno, l'ordine #1042 risulta ricevuto 34 giorni fa, oltre i 30 giorni previsti per il reso. Possiamo rimborsare l'importo. Possiamo accettarlo come buono di pari valore, valido 12 mesi.
«Oltre i 30 giorni il reso diventa un buono, mai un rimborso.»
Approvato: da ora vale per tutte le risposte.
I dati dei tuoi clienti restano al sicuro.
In Europa
Le email, le risposte e i tuoi documenti restano nell'Unione europea. Per ogni canale che colleghi ti diciamo dove restano i dati prima di attivarlo.
Contratto online
Il contratto e i documenti che accetti restano consultabili nel tuo account, in qualsiasi momento.
Domande frequenti sull'assistente AI per il servizio clienti
Cosa vedo nella demo?
Perla al lavoro su richieste come quelle che ricevi, e le prime categorie preparate insieme. Dura 30 minuti.
Su quali canali funziona?
Email, telefono, WhatsApp, Instagram e Messenger. Nella demo vediamo insieme quali servono a te.
Una persona controlla le risposte?
Lo decidi tu, per ogni tipo di richiesta: Perla può rispondere da sola, prepararti la risposta da approvare, o passarla a te. I reclami passano sempre a una persona.
Cosa succede se Perla non sa rispondere?
Lo dice, e il messaggio passa a una persona. Risponde solo con le informazioni che le hai dato.
Dove restano i dati?
Le email e i documenti restano nell'Unione europea. Il fornitore del servizio è PLUTEO S.r.l.
Quanto tempo serve per partire?
Prenota la demo: guardiamo insieme i tuoi canali e ti diciamo i tempi.